Moscou. Montée en hauteur. Ici, au 12ème étage, se trouve le bureau du centre d'appels "Magasin en ligne pour adultes". Un matin, douze personnes qui sont dans le bureau découvrent soudainement qu'il y a une bombe dans la pièce. Les voix des inconnus qui se sont présentés comme papa et maman menacent de le faire exploser à tout moment si les otages ne suivent pas leurs instructions. Pendant que le compte à rebours se poursuit, ils devront faire l’expérience du pouvoir absolu des sadiques invisibles et apprendre quelque chose sur la vie de l’autre qu’ils ne soupçonnaient même pas.