Un hiver viennois, Johann, gardien du prestigieux musée d'Histoire de l'art de Vienne, rencontre Anne, une touriste appelée en Autriche pour une urgence médicale familiale. N'ayant jamais mis les pieds en Autriche et démunie, elle erre dans la ville, trouvant refuge au musée. Johann, d'abord méfiant, lui propose son aide, et leurs univers respectifs se croisent peu à peu.