La relation entre les humains et les animaux dans un grand refuge animalier aux Pays-Bas est faite d’extrêmes. D’un côté, c’est un lieu de nouvelles chances, où les deux parties peuvent trouver un amour inconditionnel. De l’autre, les cas les plus difficiles plongent leurs soignants dans le désespoir, qui doivent faire face aux limites du système dans lequel ils travaillent.